Satın Alma Koşulları

Bgen olarak, müşterilerimizin güvenli, sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşaması bizim için önceliklidir. Bu nedenle satın alma sürecine dair tüm koşulları aşağıda detaylı bir şekilde bulabilirsiniz.

1. Sipariş Oluşturma
   Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayından sonra sistemimize düşer ve işlem sırasına göre hazırlanır. Ürün stoklarımız düzenli olarak güncellenmekle birlikte, nadir durumlarda stok uyumsuzluğu yaşanması halinde müşteriyle iletişime geçilir ve çözüm üretilir.

2. Ürün Kontrolü ve Hazırlık Süreci
   Her ürün, kargoya verilmeden önce kalite kontrolünden geçirilir. Paketleme sürecinde ürünün zarar görmemesi için koruyucu materyaller kullanılır. Hazırlık süresi genelde 1-3 iş günüdür ancak yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.

3. Kargo ve Teslimat
   Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası tarafınıza iletilir. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden kargo firması sorumludur; ancak destek ekibimiz süreç boyunca yardımcı olur.

4. Adres Bilgileri ve Değişiklik
   Sipariş oluşturulurken verilen adresin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres bilgileri teslimat sürecini etkileyebilir. Adres değiştirme talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce yapılmalıdır. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği yapılamaz.

5. Ödeme Yöntemleri
   Web sitemizde sunulan ödeme yöntemleri güvenli altyapılar kullanılarak işlenir. Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme alınmaz. Havale/EFT ile ödeme yapılan siparişlerde dekont gönderilmediği takdirde işlem gecikebilir.

6. İptal Koşulları
   Siparişiniz, henüz kargoya verilmemişse iptal edilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci işletilir. İptal edilen siparişlerde ücret iadesi, ödeme yönteminize göre 1-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

7. İade Koşulları
   Ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve etiketi zarar görmemiş olmalıdır. Kişiye özel ürünler, hijyen ürünleri veya özel üretim içerikli ürünlerde iade kabul edilmez. İade onayı sonrası ücret iadesi sistemi üzerinden yapılır.

8. Değişim Koşulları
   Değişim talebi, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde yapılabilir. Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. Değişim için kargo gönderim ücretleri müşteriye aittir, ancak ürün kusurlu geldiyse tüm masraflar firmamız tarafından karşılanır.

9. Kusurlu veya Hatalı Ürün
   Tarafınıza yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorsanız veya ürün kusurlu geldiyse bize en geç 48 saat içinde ulaşmanız gerekir. Bu tür durumlarda fotoğraf talep edilebilir. Onaylandıktan sonra ürün ücretsiz olarak değişim ya da iade sürecine alınır.

10. Kargo Sırasında Hasar
    Kargonuzu teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz. Dış pakette ezilme, yırtılma ya da darbe izi varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderebilirsiniz. Tutanaksız hasarlı paketlerden firmamız sorumlu değildir.

11. Gizlilik ve Veri Koruma
    Satın alma sürecinde paylaştığınız tüm kişisel bilgiler yalnızca siparişinizi hazırlamak, göndermek ve gerektiğinde iletişim kurmak amacıyla kullanılır. Üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Veri güvenliğiniz için gerekli tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

12. Fiyat ve Kampanya Koşulları
    Web sitemizde yer alan fiyatlar dönemsel kampanyalar ve stok durumuna göre değişiklik gösterebilir. Bir sipariş tamamlandıktan sonra fiyat değişikliği yapılsa dahi eski veya yeni fiyat geçerli kılınmaz. Kampanyalar belirlenen tarihler arasında geçerlidir.

13. Müşteri Destek
    Yaşadığınız tüm sorunlar, siparişinizle ilgili sorular ve süreçle ilgili talepleriniz için müşteri destek ekibimiz her zaman yardım etmeye hazırdır. Size en kısa sürede çözüm üretmeyi hedefleriz.

Bu koşulları kabul ederek alışverişinizi tamamlamış olursunuz. Bgen’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.